088 110 1000 info@hunter-retail.com
Selecteer een pagina

Wie is die omnichannel klant?

Omnichannel klanten geven meer uit en zijn loyaler dan consumenten die van één kanaal gebruikmaken.
Maar wie is die omnichannel klant nu eigenlijk?

Voor de omnichannel klant zijn 3 dingen heel belangrijk:

• Voorraden online inzien
• Mobiel afrekenen
• Een online loyaliteitssysteem

Omnichannel klanten vergelijken prijzen in de smartphone-app of downloaden kortingsbonnen, maar ook in de winkel maken ze graag gebruik van digitale hulpmiddelen, zoals een interactieve productcatalogus, prijsscanner of tablet. Ze kopen online en halen hun bestelling in de winkel op of doen de aanschaf in de winkel en laten deze thuisbezorgen. Vervolgens ontvangen ze de bon via de mail.
Als de omnichannel klanten eerst online onderzoek doen naar het product, spenderen ze 13 procent meer in de winkel.
Omnichannel klanten zijn ook loyaler. Binnen zes maanden nadat ze in de winkel geweest zijn, vertoont deze groep 23 procent meer herhaalbezoeken aan winkels. En het is waarschijnlijker dat ze de retailer aan zullen bevelen aan vrienden en familie.

Omnichannel Hema

Hema is ook een mooi voorbeeld van omnichannel. De Hema combineert hun webshop en app met de fysieke winkels en biedt daardoor goede service. De klanten kunnen wanneer ze in de winkel zijn op hun smartphone of tablet de voorraad bekijken. Ze kunnen zien of het product in de webshop of in een andere vestiging aanwezig is. Wanneer de klant een product online wil bestellen maar het product is niet op voorraad, kan de klant bekijken of het product nog in de (dichtstbijzijnde) vestiging aanwezig is.
Wanneer de klant ervoor kiest om het product in de fysieke winkel op te halen in plaats van het te laten verzenden, is de kans groot dat de klant meteen andere aankopen doet in de Hema, wat voordelig is voor de winkel.

Dus wat zijn de valkuilen?

• Teveel kanalen in willen zetten zonder te onderzoeken waar de klant gebruik van wil maken.
• Teveel aandacht voor de online beleving en de fysieke winkel verwaarlozen.

Digitaal beïnvloede verkopen in een fysieke winkel leveren nog altijd veel meer omzet op dan online sales. Biedt dezelfde service op de vloer aan als u online doet. Denk daarbij aan narrowcasting.
Bedenk dat een klant niet bezig is met ‘welk kanaal ga ik gebruiken’.
Het gaat om de beleving, een oplossing voor hun problemen en gemak bij het winkelen.