Waarom is een loyalty programma zo belangrijk?
Omdat loyale klanten meer opleveren.
Betrokkenheid en gemak
Waarom zou ik zoveel moeite doen om die ene klant ‘te binden’ om zijn of haar loyaliteit te winnen?
Omdat loyale klanten terugkomen. Het komt aan op betrokkenheid en gemak.
Een rapport van Forrester uit 2012 zegt: “Klanten geven om de ervaring, niet het kanaal”.
Waarom vinden ondernemers het moeilijk te beginnen met een loyalty programma? Omdat ze niet weten hoe ze klantbehoeften kunnen voorspellen. Daarnaast vinden ze het ook moeilijk om analyses te maken, een programma te ontwerpen en de ROI in te schatten. Het is nodig om een programma in de bestaande systemen te integreren en in lijn te brengen met de logistieke en financiële processen. En dat alles wordt als erg complex ervaren.
Gemak leidt tot klantenbinding
Begin deze zomer sloot Starbucks een samenwerking met dagblad The New York Times. Gebruikers van de Starbucks-app krijgen zodra zij zich in één van de filialen bevinden gratis toegang tot de artikelen van de krant. Sluiten ze vervolgens een abonnement af dan verdienen ze punten – sterren in dit geval – voor het spaarprogramma.
Eerder werd ook al een deal gesloten met Lyft, de grootste concurrent van Uber. Gebruikers van de vervoersdienst verdienen punten die ze voor koffie mogen inwisselen, de chauffeur verdient die eveneens per rit.
Mooie voorbeelden van loyalty zijn:
Zorgverzekeraar Menzis geeft punten voor het aantal gelopen kilometers met hardloopapp Runkeeper of Strava. Gezond gedrag leidt vervolgens tot premiekorting.
De Media Markt clubleden vinden gratis bezorging van hun producten, dubbele retourtijd, online kassabonnen en winkansen blijken de meest populaire voordelen van het programma. In 2017 komen daar onder andere exclusieve koopavonden voor clubleden bij.
Een loyalty programma starten met Hunter-Retail
Met ons Hunter-Retail POS Systeem zet u eenvoudig een loyalty programma op.
Omdat Hunter-Retail als basis CRM heeft bent u al bezig met het opbouwen van een klantrelatie. Het is daardoor eenvoudig om de data te beheren en bijvoorbeeld gebruik te maken van Direct mail. Doordat u gegevens verzameld van uw klant kunt u uw loyalty programma daar op aanpassen.
Hunter-Retail biedt ook de mogelijkheid om in de app een folder te kunnen maken en daarbij klantgericht aanbiedingen te doen.
Wilt u hierover meer informatie? Lees dit whitepaper wat dieper ingaat op het gebruik van loyalty of vraag een vrijblijvende offerte aan!
Volg ons op Social Media!
