Het antwoord op bovenstaande stelling is simpel.
Consumenten zijn gewend geraakt aan het overal shoppen.
Klanten haken al snel af als een winkel niet online te vinden is.
Als retailer heeft u een overweldigend aantal kanalen om de klant te vinden.
Winkel, webshop, apps, social media. Om al die kanalen te gebruiken vergt veel tijd en geld.
Al die kanalen leveren data zoals besteloverzichten, eerdere uitgaven, reacties op social media. Die data maakt juist dat het een belangrijke investering is om die kanalen in te zetten. Want uiteindelijk is natuurlijk het doel om een klant op de juiste tijd te bieden wat hij of zij nodig heeft.
En daarvoor hebben we inzicht nodig in wie de klant is en wat hij wil. En daarbij willen we graag dat de klant loyaal blijft. Dus vaker terugkomt omdat hij zo tevreden is.
Maar wat maakt nu dat de klant terug wil komen of überhaupt een aankoop wil doen via uw verschillende kanalen? Een groot plus punt is dat alle kanalen voelen als één kanaal.
Winkel, webshop, apps, social media. Om al die kanalen te gebruiken vergt veel tijd en geld.
Al die kanalen leveren data zoals besteloverzichten, eerdere uitgaven, reacties op social media. Die data maakt juist dat het een belangrijke investering is om die kanalen in te zetten. Want uiteindelijk is natuurlijk het doel om een klant op de juiste tijd te bieden wat hij of zij nodig heeft.
En daarvoor hebben we inzicht nodig in wie de klant is en wat hij wil. En daarbij willen we graag dat de klant loyaal blijft. Dus vaker terugkomt omdat hij zo tevreden is.
Maar wat maakt nu dat de klant terug wil komen of überhaupt een aankoop wil doen via uw verschillende kanalen? Een groot plus punt is dat alle kanalen voelen als één kanaal.
Alle kanalen moeten voelen als één kanaal
Omnichannel helpt u weer te denken vanuit de klant
Omdat er verschillende kanalen zijn, kan het daar misgaan. Iets wat aanwezig lijkt te zijn in de webshop maar niet leverbaar is omdat het niet bijgewerkt is in uw voorraadbeheer is natuurlijk vervelend voor een klant en zal er niet voor zorgen dat deze klant met een blij gevoel verder shopt. Dit kan voorkomen worden door uw voorraad vanuit één platform te beheren.
Kijk ook kritisch naar uw voorraad. Houd de omloopsnelheden en de verkoop en levertijd in de gaten.
Omnichannel dwingt u om naar de basis terug te gaan. Als u al jaren op dezelfde manier werkt verliest u wel eens de klant uit het oog. Omnichannel helpt u weer te denken vanuit de klant.
Kijk ook kritisch naar uw voorraad. Houd de omloopsnelheden en de verkoop en levertijd in de gaten.
Omnichannel dwingt u om naar de basis terug te gaan. Als u al jaren op dezelfde manier werkt verliest u wel eens de klant uit het oog. Omnichannel helpt u weer te denken vanuit de klant.
- Voel de urgentie en het belang van omnichannel
- Op één klantaccount dezelfde beleving
- Maak een roadmap en omschrijf uw ambities
- Breng uw klant in kaart
- Bekijk de IT infrasctructuur en de knelpunten
- Help het personeel het nut te zien van omnichannel
- Bekijk hoe u nu klantgegevens registreert
