In plaats van een winkel vol met producten, is dit een winkel waar u ‘ervaart’. Samsung heeft een winkel geopend in NY die dit doet. Het is een winkel waar klanten een ervaring op doen met het product en de mogelijkheden. Die trend is ontstaan doordat millennials ervaringen/belevingen boven materiële dingen stellen. Om een idee te krijgen bekijk deze video.

Cosmeticabedrijf L’Oreal is hierin een mooi voorbeeld. Ze werkt aan een apparaat, met camera, dat aan de hand van iemands huidtype een crème samenstelt. Of Apple en Amazone. Zij kregen afgelopen jaar patenten op het personaliseren van zelfrijdende auto’s. Zo’n auto bepaalt dan zelf hoe hard hij bijvoorbeeld optrekt op basis van de persoonlijke voorkeur van de passagier.
Een buyer persona is niet nauwkeurig genoeg. Hyperpersonalisatie houdt bijvoorbeeld in dat een webshop die, naarmate een klant er vaker winkelt, zich geheel vormt naar de individuele voorkeuren. Een op maat gesneden klantervaring.

Consumenten willen gezondere producten en staan ook meer stil bij duurzaamheid. De gezondheidstrend geeft foodbedrijven kansen, want verpakkingen spelen een grote rol. Food moet gezonder, transparanter en persoonlijker.

Een shopervaring die alle kanalen naadloos in elkaar over laat gaan. Online en offline met elkaar verbinden. Het op alle kanalen aanwezig zijn voor de klant blijft een belangrijke trend voor 2019. Heeft u een fysieke winkel maar nog geen webshop? Bekijk hier op onze site de mogelijkheden.