Mobiele Strategie tips
Hoe zet ik mijn retail-app in als retailer?
Met de app heeft u waardevol één op één contact met de klant.
Dus het simpelweg aanbieden van de app is niet voldoende. De klant moet in het hele traject worden begeleid. De informatie moet relevant zijn voor de klant zodat hij de app op z’n mobiel houdt en zo vaak mogelijk raadpleegt. Met de app kunt u de loyaliteit van de klant versterken.
Er zijn een aantal stappen waar u aan dient te denken wanneer u het meeste wilt halen uit de app.
Stap 1 – Breng de app onder de aandacht!
Promoot de app op social media! Promoot de app op de site, overal waar u kunt bedenken. Leg flyers bij de kassa. Breng het onder de aandacht! De app verkoopt zich niet vanzelf, dit kost inspanning maar loont zich hoe dan ook.
Stap 2- Denk na over de behoefte van de klant
Maar denk ook aan relevante diensten: openingstijden, adres, bestellingoverzicht, actuele aanbiedingen, prijsvergelijker.
Waardevolle content: gebruikstips voor gekochte producten, previews, updates. Denk ook hier weer aan de klant, wat ziet hij als relevant.
Een voorbeeld:
Apothekersketen Walgreens helpt gebruikers door ze op het juiste moment te herinneren aan in te nemen medicijnen. En als die bijna op zijn, kan de gebruiker simpelweg de verpakking scannen en een nieuwe voorraad ophalen in de winkel. Eventueel kan dat gebeuren met korting via de app geleverde coupons en andere advertenties.
Tot slot:
Consumenten verwachten een op dienstverlening gefocuste app, waarmee ze snel producten in de winkel kunnen vinden, aanvullende informatie kunnen opvragen en bestelde producten snel en eenvoudig in de winkel kunnen ophalen. Creëer zo een totaalervaring waarin de digitale en fysieke winkelervaring naadloos op elkaar aansluiten.
