088 110 1000 info@hunter-retail.com

Hoe haal ik het meest uit mijn retail app?

Mobiele Strategie tips

Hoe zet ik mijn retail-app in als retailer?

Met de app heeft u waardevol één op één contact met de klant.
Dus het simpelweg aanbieden van de app is niet voldoende. De klant moet in het hele traject worden begeleid. De informatie moet relevant zijn voor de klant zodat hij de app op z’n mobiel houdt en zo vaak mogelijk raadpleegt. Met de app kunt u de loyaliteit van de klant versterken.

Er zijn een aantal stappen waar u aan dient te denken wanneer u het meeste wilt halen uit de app:

Z

Stap 1 – Breng de app onder de aandacht!

Altijd en overal. Stel u heeft een lunchroom. Probeer dan niet alleen binnen de app te promoten maar juist ook buiten! Denk vanuit de klant: die zit te wachten op het terrasje en zit met zijn mobiel, dat is het moment om de app te installeren. Maar wanneer de klant niet weet dat u een app heeft, is dat zonde. Zet een kaartje/bordje op tafel met de qr code naar de app. Maak het makkelijk en verleidelijk om die app te installeren. Geef direct korting als bedankje dat ze de app downloaden.

Promoot de app op social media! Promoot de app op de site, overal waar u kunt bedenken. Leg flyers bij de kassa. Breng het onder de aandacht! De app verkoopt zich niet vanzelf, dit kost inspanning maar loont zich hoe dan ook.

Z

Stap 2- Denk na over de behoefte van de klant

Verhoog de engagement. Bindt uw klanten aan u door ze persoonlijke content te sturen.
Maar denk ook aan relevante diensten: openingstijden, adres, bestellingoverzicht, actuele aanbiedingen, prijsvergelijker.
Waardevolle content: gebruikstips voor gekochte producten, previews, updates. Denk ook hier weer aan de klant, wat ziet hij als relevant.

Hieronder een mooi voorbeeld:
Apothekersketen Walgreens helpt gebruikers door ze op het juiste moment te herinneren aan in te nemen medicijnen. En als die bijna op zijn, kan de gebruiker simpelweg de verpakking scannen en een nieuwe voorraad ophalen in de winkel. Eventueel kan dat gebeuren met korting via de app geleverde coupons en andere advertenties.

Tot slot:
Consumenten verwachten een op dienstverlening gefocuste app, waarmee ze snel producten in de winkel kunnen vinden, aanvullende informatie kunnen opvragen en bestelde producten snel en eenvoudig in de winkel kunnen ophalen. Creëer zo een totaalervaring waarin de digitale en fysieke winkelervaring naadloos op elkaar aansluiten.

Lees ook:
Moet ik een app laten ontwikkelen?
Wie is nu die omnichannel klant?
Moet ik narrowcasting inzetten?