088 110 1000 info@hunter-retail.com
Selecteer een pagina

Customer Journey webshop tips

De concurrentie onder webwinkeliers is groot.
De online winkelende consument wil een gemakkelijke en zo positief mogelijke webwinkel ervaring hebben.
Uit onderzoek onder 1000 Nederlandse consumenten blijkt dat een derde van de shoppers een aankoop niet afmaakt door een stressvolle online koopervaring (Emotional Shopping Index)
Een bezoek aan uw webwinkel moet dus gemakkelijk zijn en positief want anders haken de shoppers af.

Hoe bereikt u dat nu?
We gaan een aantal tips bekijken om de zogenaamde Customer journey te veraangenamen.
De reis van de shopper moet prettig zijn en eindigen met het aanschaffen van het product en een goed gevoel.

Houd de customer journey positief

Elke stap die de shopper maakt bevat obstakels. Wanneer dat er teveel zijn, haken ze af. Er zijn drie erg grote obstakels die we willen benoemen:

De favoriete betaalmethode zit er niet bij.
De shopper wil graag van te voren weten welke betaalopties er zijn. Maak dit dus goed duidelijk.

Het aankoopproces duurt te lang en is te ingewikkeld.
Zorg ervoor dat de stappen logisch zijn. Gebruik handige zoekfuncties. En maak de site ook bruikbaar voor de smartphone.

Er moeten teveel gegevens worden ingevuld.
Sommige shoppers willen een account anderen niet. Zorg ervoor dat er een keuze is. Biedt ook ‘gasten’ het totale pakket van betaalmethoden aan.

Analyseer het betaalproces

Het betaalproces bestaat normaal gesproken uit zes stappen:
een productpagina, een winkelmand, een aanmeld- of inlogpagina, een besteloverzicht, een betaalpagina, en een afrondende bedankpagina.
Op vijf van die pagina’s kan een bezoeker afhaken.

Daarom is het goed te kijken waar precies het probleem ligt en dit kan met behulp van verschillende tools.
Wat ook nuttig kan zijn is bezoekers vragen om hun feedback.
Zo komt u heel veel te weten en kunt u dingen aanpassen.

customer journey webshop tips
Volg ons op Social Media!
Facebook
Twitter
LinkedIn

Loyalty – komen ze ook weer terug?

De loyalty fase gaat om nazorg.
Dat kan het versturen van een nieuwsbrief zijn of het gebruik van Social Media of apps.
Wanneer u via deze kanalen een goede relatie krijgt met uw klant dan zal deze sneller de ‘twijfel’ fase overslaan.
Uw klant weet dat wat u doet goed is en kiest voor uw merk.

Loyalty gaat ook om belonen.
Beloon vaste klanten door bijvoorbeeld punten te geven voor aankopen.
Werk daarbij ook met verschillende statusniveaus.
Een klant wordt niet zomaar loyaal, er is meer voor nodig dan alleen de lage prijs en een goede klantenservice.

Het gaat ook om merkbeleving. Met wat voor laatste gedachte verlaat de klant uw webwinkel?
De afronding van het verkoopproces bedraagt 90% van het proces dat door uw klant als beste wordt onthouden.
Geef de shopper daarom een goed gevoel mee.